安全にご利用いただくために

シティバンクは、お客様のクレジットカード、レディクレジットおよび銀行口座（「口座」）の安全性をお守りすることに24時間365日取り組んでいます。

このたび、シティバンクでは、お客様の口座に何らかの不振な取引があった場合にお客様に当行からアラートをお送りするツーウェイSMSサービスをご提供することになりました。当行からそのようなSMSメッセージを受信された場合は、SMSに記載された手順に従い、当該の取引がご自身で行われた取引であるかどうか当行までお知らせください。

お客様の口座において不審な取引を発見

シティバンクがお客様のご登録の携帯番号にSMSで不審な取引に関するアラートをお送りし、お客様からご返信いただくようお願いいたします。シティバンクからのSMSは「72484」という番号または「+65 9657 248」の電話番号から送信されます。

当該の取引がご自身で行われた取引である場合はメッセージ欄に「1」と入力してご返信ください。ご自身で行われた取引ではない場合は、「2」と入力してご返信ください。

お客様のご登録の携帯電話がシンガポールの電話番号である場合は、SMSの送信元は「72484」という番号になります。シンガポールの電話番号以外の番号をご登録の場合は、SMSの送信元は「+65 9657 248」の電話番号になります。

当行へのご返信として、「1」または「2」以外の情報提供をお客様に要求することはありません。

お客様が海外にご滞在されている場合は、お手数ですが、+65 9657 2484までご返信ください。

お客様の口座に関するこれらのアラートをお客様に受信していただけるように、常に最新の正しい携帯電話番号をご登録いただくことが重要です。

お客様がクレジットカード、ATMカードまたはデビットカードを紛失された、または盗まれた場合、あるいは暗証番号(PIN)が漏えいした場合は、被害の拡大を防止できるように、すぐに当該の紛失、盗難または漏えいについて当行にご通知いただくことが重要です。紛失、盗難または漏えいのご通知は、+65 6224 5757までお電話でご連絡ください。

「フィッシング」とは、詐欺師が信頼のおける組織を装った何千通もの詐欺メールをランダムに作成したメールアドレス宛に送りつけることから始まります。

この種のメールには通常、偽装ウェブサイトへのリンクが貼られており、お客様の口座番号や暗証番号など機密の金融情報を入力するよう仕向けます。これによって、詐欺師は、お客様の銀行口座にアクセスするのに必要な口座情報を獲得することが可能になります。こちらは「フィッシング」メールの一例です。

• 詐欺メールを受け取ったと思われる場合は、24時間対応のシティホン・バンキング +65 6224 5757 まで至急ご連絡ください。または、シティバンク・オンラインにサインオンしてから当行まで安全なメールをお送りください。
• たとえそのウェブサイトが正当なサイトであるように見えたとしても、お客様の口座への不正アクセスを助ける可能性のあるいかなる機密情報も入力しないようにしてください。
• お客様の機密情報、個人情報または口座情報を確認するためにシティバンクがメールをお送りすることは絶対にありません。

電話詐欺は、個人情報を入手する詐欺的手段およびお客様の口座情報の不正公開と定義されます。お客様の口座番号またはクレジットカードの番号その他の必要な情報を入手するために、詐欺師が銀行員になりすましている可能性があります。お客様の口座による取引を行うために、上記の情報を入手した場合、盗んだ情報を利用してお客様のIDをのっとるべく、詐欺師はお客様になりすまして銀行に電話をかける可能性があります。

もう1つの電話詐欺の形態では、詐欺師が被害者に、被害者のクレジットカードで過去に行われたという取引について確認します。被害者がそのようなクレジットカードは保有していないと詐欺師に伝えると、詐欺師は、被害者がこれについて通報するようにマレーシア中央銀行（バンク・ネガラ）の偽の電話番号を教えます。偽の電話番号に被害者が電話をかけると、詐欺師は被害者の個人情報を要求し、詐欺師が入手した個人情報は後に不正行為に利用されます。シティバンクがSMSや電話で、お客様の個人情報または口座情報をおたずねすることや、他人の口座に送金するように依頼することは絶対にありません。

• 毎月のクレジットカードおよび銀行のお取引明細を監視・注視していただき、記載された取引内容が正しいことをご確認ください。
• 相手が分かっている場合を除き、電話、メール、SMSまたはインターネットで、口座番号、パスワード、National Registration Identity Card (NRIC) の番号その他の個人情報を共有しないでください。
• お客様の個人情報は安全な場所に保管し、古いクレジットカードの領収書、ATMの利用明細、古い口座取引明細は、捨てる前にシュレッドしてください。

ファーミングとは、ユーザーの認識または同意なしにPCまたはサーバーに不正コードがインストールされ、ユーザーを偽のサイトに誘導する詐欺行為です。ファーミングは、DNSサーバの脆弱性を悪用して被害者のコンピューターのホストファイルを変更するものです。

• アクセスしたウェブサイトでお客様の個人情報が要求された場合は、ウェブサイトのアドレスが https:// となっていることをご確認ください。

キーロギング

キーロギングは、キーボードから入力された内容を、入力している人が概して監視されていることに気付かない形で記録するオンライン詐欺の一形態です。

シティバンク・オンライン

• ワンタイムピン（OTP）の使用は、個々の一時的な暗証番号が使用されるたびに無効化されるため、キーロギングに対して安全です。
• キーロギングのソフトを検出し、無効化・削除することのできるウィルス対策ソフトをインストールしてください。

ATMでのキーロギングは、ATMの暗証番号入力機器（ピンパッド）を覆い、ATM利用者の暗証番号を記録するものとして知られています。銀行を利用するお客様が装置の存在に気付かないように、この装置はATMの一部分に見える形をしています。

• シティバンクでは、全てのATMに認証された暗号化ピンパッドだけを使用しています。
• 「無許可の」装置または物体がATMに装着されているのに気づかれた場合は、そのATMを使用せず、すぐに24時間対応のシティホン・バンキングまでご連絡ください。
• ATMで何らかの異常に気付かれた場合は、すぐにその場を離れてください。既にお取引を開始されている場合は、取引を取消し、すぐにその場を離れてください。

• アプリをダウンロードする前にご確認ください。ダウンロードする前に、プライバシーポリシーを見直し、そのアプリにお客様の携帯電話のいずれのデータ（位置、SNSへのアクセス）へのアクセスを許可することになるのか理解してください。
• お客様の携帯電話でいかなるメッセージも接続の試みもご希望にならない場合は、それが不正プログラムを携帯電話に送信しようとする試みである可能性もあるため、接続を断ることでこれを未然に防ぐようにしてください。不審に思われる場合は、常にこうした試みを辞退するようにしてください。
• Apple App Store や Google Play以外のサイトからシティモバイルのアプリをダウンロードしないでください。

SMSでのなりすましメールに使用されるスプーフィングは、ショートメッセージサービス（SMS)を利用し、送信元の携帯電話番号（送信者ID）を英数字のテキストに変更するものです。スプーフィングには正当な利用（メッセージの送信元である企業名の設定、自分の携帯電話番号や商品名の設定）と不正利用（他人、企業や商品になりすます）の両面があります。

• SMSでのなりすましメールと思われる場合は、すぐに24時間対応のシティホン・バンキング +65 6224 5757 までご連絡ください。シティバンクがSMSでお客様の個人情報をおたずねすることは絶対にありません。

• ATM周辺に不審な人物や行為が見られないかよくご注意してください。ATMのすぐそばで、または離れた場所でも、うろついている人がいないかご注意ください。
• ATMカードを誰にも絶対に貸してはなりません。
• 「無許可の」装置または物体がATMに装着されているのに気づかれた場合は、そのATMを使用せず、すぐに24時間対応のシティホン・バンキングまでご連絡ください。
• ATMに関して、見知らぬ人からいかなる援助の申込みも受けないでください。援助が必要な場合は、ATMに付属の受話器を使用して24時間対応のシティホン・バンキングまでご連絡ください。
• 現金を引き出された場合は、すぐにしまってください。ATMの前で現金を数えないでください。
• ATMを離れる際は、誰もお客様の後について来ないことを確認してください。誰かが後についてくるのに気付かれた場合は、すぐに交番や混雑した場所、または照明で明るく照らされた場所に移動するようにしてください。
• ATMカードは、定期的にご利用されている口座にのみお申し込みください。
• 取引を頻繁に行なうことが要求されていない口座の場合、ATMカードを申し込まないようにしてください。
• ATMカードのある口座の残高は必要最小限に留めるようにしてください。
• ATMカード詐欺の被害に遭う可能性を最小にしましょう。

- 暗証番号（PIN）を選ぶ際は、お客様のICの最後の6桁の数字や誕生日などの一般的な番号は選ばないでください。

- 暗証番号（PIN）は必ず覚えておき、カード裏面など持ち運び可能な物には決して記録しないようにしてください。

- お取引の際は、いつも同じATMを利用するようにしましょう。見慣れたATMであれば、何か改造が加えられていた時に気付くことができるでしょう。

- ATMでのお取引の際は、よく注意して用心し、見知らぬ人に気を取られないようにしてください。

- 暗証番号（PIN）をご入力の際は、誰にも見られないようにご注意ください。

- ATMからカードが出てこない時は、すぐに24時間対応のシティホン・バンキングまでご連絡ください。

- 特に銀行口座の暗証番号(PIN）やパスワードなど、個人情報を要求する携帯電話のテキストメッセージまたはメールに返信しないでください。銀行がそのような方法でそうした情報をおたずねすることは絶対にありません。そのような電話やテキストメッセージを受け取られた場合は、電話をかけてきた相手の特徴などを書き取り、当行に直接お電話ください。当行のカスタマーサービスセンターが電話をかけた相手についてお調べ致します。

• 被害に遭った場合の損失を最小にしましょう

- ATMカードを紛失した、盗まれた、または損なわれた場合は、すぐに当行に電話で連絡し、カードを取消し、新しいカードと暗証番号(PIN）をお受取りください。個人情報の盗難に遭いお客様の銀行口座、小切手またはATMカードが改ざんされたと思われる場合は、口座をすぐに閉鎖してください。

- ATMカード紛失の報告が完了した後も、銀行の明細書を定期的に確認してください。何か不審な点にお気づきの場合は、当行まですぐにご連絡ください。

ATM詐欺のタイプ：

ATMカードのスキミング

スキミング装置によってATMカードの磁気テープ上のセキュリティ情報がコピーされ、お客様の情報が記載された偽造カードが作成されてしまうケースです。

ATMカードの取り出し妨害

お客様のカードが奪うために、ATMのカードリーダーが改造されるケースです。犯罪者は、お客様がATMを離れた後にカードを抜き取ります。

ATMカードのすり替え

ATMでのお取引の間に、お客様が気づかないうちに、お客様のカードが別のカードにすり替えられてしまうケースです。

「ショルダーサーフィン」

別の人がすぐそばに立ち、ATMで暗証番号(PIN）を入力する際に盗み見されてしまうケースです。

ATMカードの暗証番号(PIN）の漏えい

お客様のATM用暗証番号(PIN）がのぞき見または「ショルダーサーフィン」によって盗み取られてしまうこと、または、ATM用暗証番号(PIN）が隠されたカメラによって不正に記録されてしまうケースです。

盗聴

盗聴は、電話およびインターネット上の会話、またはキー音の不正な監視です。電話盗聴は公衆交換電話網上で行なうことが可能で、探知が困難な場合もあります。リスクを最小限にするため、お客様の電話で送受信される信号への不正アクセスを防止するべく、お客様の携帯電話のBluetoothをオフにすることをご検討ください。